Товары надлежащего качества

Все товары, представленные на сайте, которые изготавливаются нами (т.е., включая, но не ограничиваясь: скетчбуки, стикеры и др), изготавливаются для каждого заказа индивидуально и с учетом пожеланий заказчика (в т.ч. с использованием предоставленных заказчиком изображений, выбранной бумаги и т.д.), т.о. является продукцией, имеющей индивидуально определенные свойства. Согласно действующему законодательству, заказчик не вправе осуществлять возврат такой продукции, если она имеет надлежащее качество.

Остальные предметы в соответствтии с действующим законодательством подлежат возврату при условии сохранения их товарного вида (т.е. при полном отсутствии следов использования и каких-либо дефектов, полностью сохранной упаковке). Стоимость обратной доставки в этом случае оплачивается заказчиком. При этом надлежащая дополнительная упаковка и сохранность в процессе доставки (страховка от возможных повреждений в процессе доставки) находятся в ответственности заказчика, производящего возврат. Денежные средства возвращаются только после получения вернувшегося товара и подтверждения сохранности его товарного вида.

Для того, чтобы вернуть такой товар, в первую очередь нужно связаться с нами одним из способов, представленных на сайте и согласовать возврат. Мы предоставим дополнительные инструкции.

Товары ненадлежащего качества

В случае, если товары имеют дефекты (т.е. являются товарами ненадлежащего качества), возврат или обмен возможен и осуществляется согласно с действующим законодательством.
Для осуществления возврата необходимо отправить соответствующий запрос для согласования деталей на электронную почту orders@sketchbook4.me
К письму следует приложить фотографии, явно и наглядно демонстрирующие дефекты товара. Без фотографий (и/или если дефекты на них не видны) претензии к качеству не рассматриваются.

В случае положительного заключения заказчик должен упаковать должным образом и отправить Товар ненадлежащего качества на почтовый адрес: ИП Сухинин В.Ю., 194021, СПб, а/я 127
После получения Товара и подтверждении наличия дефектов в течение 10 рабочих дней мы отправим замену или вернем оплату (средства возвращаются на счет, с которого была проведена оплата; иные варианты рассматриваются только в случае объективной невозможности возврата на тот же счет).

Механические повреждения на товарах

Случается, что в процессе доставки предметы повреждаются несмотря на упаковку. За процесс доставки ответственны транспортные компании. Мы со своей стороны не можем контролировать обращение с посылкой в процессе доставки, поэтому не можем отвечать (и выплачиватьт возмещение) за такие повреждения.

Кто тогда ответит за повреждения? Что делать?

Если Ваш заказ доставлялся "СДЭКом" или "Боксберри", то отправление застраховано (в отличие от многих магазинов, мы страхуем их на полную стоимость) - т.е. есть возможность получить возмещение.

Претензии по таким товарам принимаются с приложением надлежащим образом оформленного акта. Он подтверждает, что повреждения возникли до передачи груза получателю и дает основания для запроса возмещения по страховке.
Акт оформляется в присутствии сотрудника транспортной компании непосредственно при вручении (после вручения - на усмотрение сотрудника транспортной компании). В нем должны быть отмечены и описаны: упаковка, наличие повреждений на ней, вложение (предметы в упаковке) и повреждения на них. Одна копия акта остается у сотрудника, одна - выдается на руки получателю.
В запросе таких возмещений имеет приоритет плательщик (т.е. это - за редким исключением - мы, т.к. мы рассчитываемся с транспортной компанией). Поэтому акт и (крайне желательно) фото повреждений нужно предоставить нам, а мы передадим запрос в службу доставки.
Без акта вероянтость одобрения возмещения резко снижается. В случае отказа по этой причине, к сожалению, мы не сможем помочь.